Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Bancontact, Visa, Mastercard, American Express.
Peut-on retourner un article ?
Oui sous 14 jours (non porté, non lavé, dans l’emballage dans le cas d’articles textiles). La commande devra être renvoyée à l’adresse suivante : Mundaneum asbl, Rue des Passages 15 7000 Mons.
J’ai choisi le mode retrait pour ma commande. Quand et où, puis-je la récupérer ?
Les commandes peuvent être retirées dans la boutique de l’espace muséal du Mundaneum – Rue de Nimy 76 à 7000 Mons durant les heures d’ouverture : du mercredi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 et le week-end de 10h00 à 18h00.
Livrez-vous à l’étranger ?
Nous livrons à l’étranger. Les frais de livraisons s’affichent au moment du checkout selon l’adresse.Pour une expédition à l'international, les taxes et frais (douane) s'ajoutent aux frais de port et seront pris à votre charge lors du retrait de l’article.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination et sont les suivants : - Belgique : 1 à 3 jours ouvrables après expédition.
- Europe : 3 à 7 jours ouvrables.
La préparation et l’expédition des commandes ne sont pas assurées durant les périodes de fermeture du musée, les week-ends et les jours fériés. Les envois sont effectués exclusivement via les services de Bpost. Quels sont les modes de livraison proposés et leurs coûts ?
Suivant les destinations, nous proposons des livraisons à domicile.Les frais varient selon le volume et la zone géographique. Ils s'affichent lors de la finalisation de la commande.En cas de non réclamation de la commande après présentation de Bpost, les frais de retours seront à charge du client.
Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Si vous n’avez reçu votre colis, n’hésitez pas en informer le Mundaneum par mail via info@mundaneum.be. Ma livraison ne s’est pas bien passée, que faire ?
L'acheteur doit vérifier l'état de l'emballage de la marchandise ainsi que son contenu à la livraison. Toute réclamation relative à un achat en ligne doit impérativement, sous peine d'être irrecevable, être formulée dans le délai de 48 heures suivant la livraison de la commande.Toute réclamation doit être adressée par mail à l'adresse suivante : info@mundaneum.be et comporter le numéro de la commande, les références de l'article concerné, une photographie de l'objet illustrant la motivation de la plainte ainsi que les motifs précis de contestation.
Je me suis trompé(e) d’adresse comment rediriger la livraison ?
Vous devez en informer le Mundaneum par courrier électronique via info@mundaneum.be. Notre SAV mettra tout en œuvre pour trouver la solution la plus adéquate. Comment utiliser mon code promo ?
Durant le processus de commande, vous devrez compléter le champ destiné à l'introduction de ce code. Celui-ci se trouve en haut du formulaire.
Comment obtenir une facture ?
Votre facture sera automatiquement envoyée sur votre mail dès traitement de votre commande par nos services.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes validées et payées ne peuvent plus être modifiées et/ou annulées si ce n'est via notre SAV. Vous pouvez contacter ce dernier en envoyant un mail via info@mundaneum.be ou par téléphone au +32 (0)65/31.53.43 (du lundi au vendredi entre 9h et 16h).
